Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones
Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Además, deben estar en condiciones aptas para su reventa.
Las solicitudes de devolución deben notificarse por escrito a info@trendya-madrid.com. El comprobante de envío, que debe incluir un código de seguimiento (Track & Trace) rastreable, debe enviarse al mismo correo electrónico. Sin un código de seguimiento válido, no podemos emitir un reembolso. Como remitente, eres responsable del paquete. En caso de que el paquete no se entregue correctamente, nos reservamos el derecho de retener el reembolso.
Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente. Te recomendamos elegir un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Asegúrate de que los artículos cumplan con todas las condiciones antes de devolverlos. Si no se cumplen los requisitos, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Los siguientes artículos están excluidos de devoluciones:
- Artículos pedidos para proyectos comerciales
- Artículos personalizados
- Artículos de uso personal
- Artículos devueltos después de 30 días
¿Puedo entregar el paquete directamente a la empresa de transporte?
No, esto no es posible. Por favor, sigue siempre los pasos indicados para registrar tu devolución correctamente. Si entregas el paquete sin haber registrado previamente la devolución, no podremos procesarla.
Proceso de devolución en 6 pasos
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@trendya-madrid.com para registrar tu devolución. Indica tus datos de contacto, número de pedido y, si corresponde, fotos de daños o defectos (estos casos pueden estar cubiertos por garantía y no requerir devolución).
- Rellena el formulario de devolución que recibirás de nuestro equipo de soporte.
- Crea una etiqueta de envío con la dirección que aparece en el formulario.
- Envía los artículos junto con el formulario de devolución a la dirección indicada.
- Envía el comprobante de envío, incluyendo el código de seguimiento, en respuesta al correo donde registraste la devolución.
- Una vez que el estado del envío indique "entregado", procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
¿Tienes preguntas o comentarios? Escríbenos a info@trendya-madrid.com.
Datos de Contacto & Información Legal
Nombre de la tienda: TrendYa Madrid
Gestionado por: EBAB Global Limited
Número de registro: 76480266
Teléfono: +31 6 57444545
Correo electrónico: info@trendya-madrid.com
Dirección:
Flat A, 3rd Floor
Block 3, Green Code 1
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Hong Kong