Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Debido a que nuestros productos se envían directamente desde Asia, necesitamos de 1 a 2 días hábiles para procesar tu pedido. Una vez enviado, recibirás un código de seguimiento (Track & Trace) para rastrear tu pedido. La entrega suele realizarse en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Más información sobre envíos y entregas la puedes encontrar aquí.
2. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, es posible. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un código de seguimiento (Track & Trace) en el correo electrónico con el que realizaste la compra.
También puedes rastrear tu pedido aquí.
3. ¿Cuáles son los costos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España, sin importe mínimo.
Actualmente no realizamos envíos fuera de territorio español.
4. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de mensajería intentará entregar tu paquete a un vecino o lo dejará en un punto de recogida cercano.
Recibirás una notificación por correo electrónico o una nota en tu buzón con instrucciones sobre dónde y cuándo puedes recoger tu pedido.
Si no recoges tu paquete a tiempo, puede ser devuelto al remitente. En ese caso, por favor contáctanos lo antes posible en info@trendya-madrid.com para encontrar una solución.
5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado y dentro de un plazo máximo de 48 horas. Una vez que hayas recibido la confirmación de envío, la cancelación ya no será posible. En ese caso, puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
¿Quieres cancelar tu pedido? Envíanos un correo electrónico lo antes posible a info@trendya-madrid.com.
6. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso tras una devolución?
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el dinero puede tardar unos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.
Si después de este tiempo no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en info@trendya-madrid.com para que podamos verificar el estado del proceso.
7. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Ofrecemos varias opciones de pago, como:
- Mastercard
- Visa
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
Los datos de tu tarjeta de crédito se utilizan únicamente para procesar el pago y no se almacenan.
8. ¿Puedo devolver mi producto si no estoy satisfecho?
Sí, puedes devolver tu producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo.
Puedes solicitar un formulario de devolución enviándonos un correo a info@trendya-madrid.com.
Toda la información sobre devoluciones la puedes encontrar aquí.
9. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Teléfono: +31 657444545
Correo electrónico: info@trendya-madrid.com
Horario de atención: 9:00 – 16:30 (GMT+1), de lunes a domingo.
Datos de Contacto & Información Legal
Nombre de la tienda: TrendYa
Gestionado por: EBAB Global Limited
Número de registro: 76480266
Teléfono: +31 6 57444545
Correo electrónico: info@trendya-madrid.com
Dirección:
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