Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Debido a que nuestros productos se envían directamente desde Asia, necesitamos de 1 a 2 días hábiles para procesar tu pedido. Una vez enviado, recibirás un código de seguimiento (Track & Trace). La entrega suele realizarse en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Más información en Envío y entrega.

2. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un código de seguimiento (Track & Trace) en el correo con el que realizaste la compra. También puedes rastrear tu pedido aquí.

3. ¿Cuáles son los costos de envío?

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España, sin importe mínimo. Actualmente no realizamos envíos fuera del territorio español.

4. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

La empresa de mensajería intentará entregar tu paquete a un vecino o lo dejará en un punto de recogida cercano. Recibirás una notificación con instrucciones sobre dónde y cuándo recogerlo. Si no lo recoges a tiempo, puede ser devuelto al remitente; en ese caso, contáctanos en info@trendya-madrid.com.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que no haya sido enviado y dentro de un plazo máximo de 48 horas. Una vez recibida la confirmación de envío, la cancelación ya no será posible; en ese caso puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Escríbenos lo antes posible a info@trendya-madrid.com.

6. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

  • Mastercard
  • Visa
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay

Los datos de tu tarjeta se utilizan únicamente para procesar el pago y no se almacenan.

8. ¿Puedo devolver mi producto si no estoy satisfecho?

Sí, dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo. Solicita un formulario de devolución escribiéndonos a info@trendya-madrid.com. Toda la información sobre devoluciones aquí.

9. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Correo electrónico: info@trendya-madrid.com
Horario de atención: de lunes a domingo, 9:00 – 16:30 (GMT+1)

Datos de contacto

Tienda: TrendYa Madrid

Correo electrónico: info@trendya-madrid.com

Atención al cliente: de lunes a domingo, 9:00 – 16:30 (GMT+1)

Dirección:
C. Juan Ramón Jiménez, 5
28232 Las Rozas de Madrid, Madrid, España